Văn hóa ứng xử “Cộng tác viên"
 
2018-01-03 08:26:44

           Khách hàng sử dụng điện NVT có địa chỉ tại thôn Bầu, xã Trường Sơn, huyện Lục Nam đã phản ánh qua Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc 19006769 về nội dung: việc ghi chỉ số công tơ sai sót, dẫn đến sai Hóa đơn tiền điện tháng 11/2017 của gia đình; ngoài ra trong giao tiếp ứng xử, ông H (Cộng tác viên) đã xưng hô “mày, tao” và giải thích đôi co không rõ ràng, gây bức xúc cho khách hàng.  

 Sau khi nhận được ý kiến phản ánh, đại diện Điện lực Lục Nam đã tổ chức buổi làm việc trực tiếp để giải thích, xin lỗi về thái độ ứng xử của Cộng tác viên H đối với khách hàng NVT. Sau buổi gặp gỡ, khách hàng NVT đã thỏa mãn, vui vẻ và cũng đã hiểu rõ, chia sẻ về những khó khăn trong công việc của ngành Điện lực.

Đây là “sự cố” không đáng có của Cộng tác viên trong giao tiếp ứng xử, và cũng là bài học chung cho cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Bắc Giang để xây dựng hình ảnh Người thợ điện “Tận tâm - Văn minh - Chuyên nghiệp” mãi tỏa sáng trong lòng người dân, khách hàng và cộng đồng xã hội. 

(Tên của người có liên quan đã được thay đổi cho phù hợp bài viết).

CBCNV Công ty Điện lực Bắc Giang hiến máu nhân đạo ngày 02/12/2017

Hà Thanh Sơn - P12 - PCBG

 


 
Tin cùng thư mục :
Công ty Điện lực Bắc Giang tổ chức tốt Chương trình tháng “Tri ân khách hàng” năm 2017
Điện lực Yên Dũng tổ chức các hoạt động Tháng “Tri ân khách hàng” năm 2017
Điện lực Lục Nam tổ chức Hội nghị khách hàng năm 2017
Điện lực Yên Thế sửa chữa, Cải tạo hệ thống điện cho các hộ nghèo trong tháng Tri ân khách hàng năm 2017
Điện lực Yên thế Tổ chức Hội nghị khách hàng năm 2017
Điện lực Lạng Giang triển khai các hoạt động tháng “Tri ân khách hàng” năm 2017
Người thợ điện Công ty Điện lực Bắc Giang một thành tích mới
Chung tay thắp sáng đường quê
Niềm vui nhân đôi của người dân thôn Muối
Điện lực Tân Yên tổ chức Hội nghị khách hàng năm 2017

Danh Mục
Thống kê
Membership Thành viên:
Latest New User Mới nhất : EricaIwt759
Past 24 Hours Hôm qua : 1
Prev. 24 Hours Hôm nay : 3
User Count Toàn bộ : 2228

People Online Đang Online:
Visitors Khách : 6
Members Thành viên : 0
Total Tổng cộng : 6

Online Now Online Now: