Văn hóa ứng xử “Cộng tác viên"
 
2018-01-03 08:26:44

           Khách hàng sử dụng điện NVT có địa chỉ tại thôn Bầu, xã Trường Sơn, huyện Lục Nam đã phản ánh qua Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc 19006769 về nội dung: việc ghi chỉ số công tơ sai sót, dẫn đến sai Hóa đơn tiền điện tháng 11/2017 của gia đình; ngoài ra trong giao tiếp ứng xử, ông H (Cộng tác viên) đã xưng hô “mày, tao” và giải thích đôi co không rõ ràng, gây bức xúc cho khách hàng.  

 Sau khi nhận được ý kiến phản ánh, đại diện Điện lực Lục Nam đã tổ chức buổi làm việc trực tiếp để giải thích, xin lỗi về thái độ ứng xử của Cộng tác viên H đối với khách hàng NVT. Sau buổi gặp gỡ, khách hàng NVT đã thỏa mãn, vui vẻ và cũng đã hiểu rõ, chia sẻ về những khó khăn trong công việc của ngành Điện lực.

Đây là “sự cố” không đáng có của Cộng tác viên trong giao tiếp ứng xử, và cũng là bài học chung cho cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Bắc Giang để xây dựng hình ảnh Người thợ điện “Tận tâm - Văn minh - Chuyên nghiệp” mãi tỏa sáng trong lòng người dân, khách hàng và cộng đồng xã hội. 

(Tên của người có liên quan đã được thay đổi cho phù hợp bài viết).

CBCNV Công ty Điện lực Bắc Giang hiến máu nhân đạo ngày 02/12/2017

Hà Thanh Sơn - P12 - PCBG

 


 
Tin cùng thư mục :
Tấm gương lao động tiêu biểu trong Công ty Điện lực Bắc Giang
Chi đoàn Văn phòng giao lưu bóng đá hưởng ứng chiến dịch TNTN Hè 2018
Điện lực Lục Ngạn chủ động cung ứng điện phục vụ thu hoạch vải thiều
Kết quả cung ứng điện ngày 15/6/2018
Công ty Điện lực Bắc Giang tập huấn kỹ năng giao tiếp khách hàng
Công ty Điện lực Bắc Giang Các hoạt động nhân Tháng công nhân
Chi đoàn thanh niên Điện lực Tân Yên đồng hành cùng chiến dịch “Thanh niên tình nguyện hè 2018”
Lễ kết nạp đảng viên mới của Chi bộ Điện lực Sơn Động Công ty Điện lực Bắc Giang
Giao lưu bóng đá hưởng ứng tháng công nhân 2018
Tổ chức sinh nhật cho đoàn viên Công đoàn tháng 5/2018 tại Điện lực Thành phố Bắc Giang

Danh Mục
Thống kê
Membership Thành viên:
Latest New User Mới nhất : KieraBaines0
Past 24 Hours Hôm qua : 0
Prev. 24 Hours Hôm nay : 0
User Count Toàn bộ : 2383

People Online Đang Online:
Visitors Khách : 4
Members Thành viên : 0
Total Tổng cộng : 4

Online Now Online Now: