Văn hóa ứng xử “Cộng tác viên"
 
2018-01-03 08:26:44

           Khách hàng sử dụng điện NVT có địa chỉ tại thôn Bầu, xã Trường Sơn, huyện Lục Nam đã phản ánh qua Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc 19006769 về nội dung: việc ghi chỉ số công tơ sai sót, dẫn đến sai Hóa đơn tiền điện tháng 11/2017 của gia đình; ngoài ra trong giao tiếp ứng xử, ông H (Cộng tác viên) đã xưng hô “mày, tao” và giải thích đôi co không rõ ràng, gây bức xúc cho khách hàng.  

 Sau khi nhận được ý kiến phản ánh, đại diện Điện lực Lục Nam đã tổ chức buổi làm việc trực tiếp để giải thích, xin lỗi về thái độ ứng xử của Cộng tác viên H đối với khách hàng NVT. Sau buổi gặp gỡ, khách hàng NVT đã thỏa mãn, vui vẻ và cũng đã hiểu rõ, chia sẻ về những khó khăn trong công việc của ngành Điện lực.

Đây là “sự cố” không đáng có của Cộng tác viên trong giao tiếp ứng xử, và cũng là bài học chung cho cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Bắc Giang để xây dựng hình ảnh Người thợ điện “Tận tâm - Văn minh - Chuyên nghiệp” mãi tỏa sáng trong lòng người dân, khách hàng và cộng đồng xã hội. 

(Tên của người có liên quan đã được thay đổi cho phù hợp bài viết).

CBCNV Công ty Điện lực Bắc Giang hiến máu nhân đạo ngày 02/12/2017

Hà Thanh Sơn - P12 - PCBG

 


 
Tin cùng thư mục :
phê duyệt lịch ghi chỉ số công tơ và thu tiền điện của các khách hàng sau trạm biến áp công cộng thuộc Điện lực TP Bắc Giang
Bắc Giang tổ chức Hội thảo sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả trong chiếu sáng học đường
Giám đốc Công ty Điện lực Bắc Giang với Hành trình văn hóa.
THÔNG BÁO VỀ VIỆC LỰA CHỌN TỔ CHỨC ĐẤU GIÁ
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
Chi bộ Kỹ thuật - Điều độ - An toàn tổ chức kết nạp Đảng viên mới
Công ty Điện lực Bắc Giang trao giải Cuộc thi sáng tác ca khúc hát về Tổng công ty Điện lực miền Bắc
Tập huấn, sát hạch Kiểm tra viên Điện lực năm 2018
Công ty Điện lực Bắc Giang: Đổi mới phong cách lãnh đạo – Yếu tố vàng của sự thành công
Tổ nữ công Điện lực Yên Dũng luyện tập và tham gia Hội thi “Nữ công tài năng” năm 2018

Danh Mục
Thống kê
Membership Thành viên:
Latest New User Mới nhất : ShaunaSkurri
Past 24 Hours Hôm qua : 1
Prev. 24 Hours Hôm nay : 2
User Count Toàn bộ : 2657

People Online Đang Online:
Visitors Khách : 9
Members Thành viên : 0
Total Tổng cộng : 9

Online Now Online Now: