Văn hóa ứng xử “Cộng tác viên"
 
2018-01-03 08:26:44

           Khách hàng sử dụng điện NVT có địa chỉ tại thôn Bầu, xã Trường Sơn, huyện Lục Nam đã phản ánh qua Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc 19006769 về nội dung: việc ghi chỉ số công tơ sai sót, dẫn đến sai Hóa đơn tiền điện tháng 11/2017 của gia đình; ngoài ra trong giao tiếp ứng xử, ông H (Cộng tác viên) đã xưng hô “mày, tao” và giải thích đôi co không rõ ràng, gây bức xúc cho khách hàng.  

 Sau khi nhận được ý kiến phản ánh, đại diện Điện lực Lục Nam đã tổ chức buổi làm việc trực tiếp để giải thích, xin lỗi về thái độ ứng xử của Cộng tác viên H đối với khách hàng NVT. Sau buổi gặp gỡ, khách hàng NVT đã thỏa mãn, vui vẻ và cũng đã hiểu rõ, chia sẻ về những khó khăn trong công việc của ngành Điện lực.

Đây là “sự cố” không đáng có của Cộng tác viên trong giao tiếp ứng xử, và cũng là bài học chung cho cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Bắc Giang để xây dựng hình ảnh Người thợ điện “Tận tâm - Văn minh - Chuyên nghiệp” mãi tỏa sáng trong lòng người dân, khách hàng và cộng đồng xã hội. 

(Tên của người có liên quan đã được thay đổi cho phù hợp bài viết).

CBCNV Công ty Điện lực Bắc Giang hiến máu nhân đạo ngày 02/12/2017

Hà Thanh Sơn - P12 - PCBG

 


 
Tin cùng thư mục :
Ngày hội lan tỏa Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Điện lực Bắc Giang
Công ty Điện lực Bắc Giang tham gia Giải Cầu lông các nhóm tuổi tỉnh Bắc Giang năm 2018
Công ty Điện lực Bắc Giang đẩy mạnh công tác lựa chọn nhà thầu qua mạng
Công ty Điện lực Bắc Giang lấy khách hàng là trung tâm
Công ty Điện lực Bắc Giang tập huấn cho người làm dịch vụ điện
Phổ biến nội dung, chương trình, kế hoạch đào tạo các chức danh thuộc Trung tâm điều khiển xa - điều độ Bắc Giang
PC Bắc Giang khai giảng lớp nghiệp vụ truyền thông năm 2018
Công ty Điện lực Bắc Giang tập huấn nâng cao phong cách lãnh đạo
Công ty Điện lực Bắc Giang đưa công trình lắp đặt tụ bù lưới điện trung áp năm 2018 vào sử dụng
Công ty Điện lực Bắc Giang - Bưu điện tỉnh "Ký kết hợp đồng hợp tác thu tiền điện"

Danh Mục
Thống kê
Membership Thành viên:
Latest New User Mới nhất : AuroraRolles
Past 24 Hours Hôm qua : 3
Prev. 24 Hours Hôm nay : 0
User Count Toàn bộ : 2543

People Online Đang Online:
Visitors Khách : 23
Members Thành viên : 0
Total Tổng cộng : 23

Online Now Online Now: